华为高效服务，速解燃眉之急

在一个阳光明媚的清晨，门店刚刚开门营业，李女士行色匆匆地来到华为授权服务中心(万象城)，她焦灼又慌乱地说：“我的电脑打不了字了，我现在有一个很急的工作，需要我马上上交材料，帮我看看电脑怎么了?”

面对用户的情况，体验顾问周萍递上一杯热水，安抚用户焦灼的情绪：“您先别着急，请把您使用的场景跟我描述一下，我这边帮您看看。”周萍耐心地倾听着用户的描述，开始进行了现场测试。小周微微思索了一会，考虑到李女士现在的当务之急是编辑文档完成工作，当即提出建议：“李女士，我看您一直着急地要交材料，这样吧，您可以先使用我们的备用电脑工作，我这边同步调试您的电脑，这样既不耽误您的工作，又可以帮您解决问题，咱们同步进行，效率更高!”李女士望向周萍，肯定地向她点了点头。

经过小周专业的检查，发现问题是使用过程中设置误操作导致，经过多番调整，最终成功解决了李女士的问题。与此同时，李女士也高效地完成了她的工作内容，开心地对小周说：“小周，太谢谢你了，及时帮我解决了大问题，也没有影响工作进度，我今天终于能交差了!”

在和李女士的交谈过程中了解到，李女士办公常常需要在电脑前很长时间，小周为李女士安利了很多笔记本的便捷功能，并贴心地说：“如果您看电脑时间长，我这边可以协助您开启护眼模式，能缓解一下您的视觉疲劳。”李女士开心地回答：“这个简直太有帮助了!”小周微笑着说：“希望能够帮助到您!”

离店前，李女士主动地为小周写了一篇表扬信，对小周专业的服务和耐心的态度给予了极大的肯定。小周急用户之所急，高效协同解决问题，竭尽全力地为每一位用户做好服务，点点事迹成为她与用户之间温暖的记忆。